In dit examen toont u aan dat u in verschillende situaties met divers reagerend publiek gepast kunt omgaan.

Duur en opzet examen

Het praktijkexamen duurt 30 minuten en vindt plaats in een door ExTH gecertificeerd praktijkexamencentrum. U legt dit examen individueel af.
U krijgt 3 casussen voorgelegd waarin u moet handelen met een acteur. Er vindt een briefing plaats voor 3 casussen (calamiteit, weerstand en dienstverlening). Vervolgens legt u de drie casussen af.

Het examen duurt 30 minuten en wordt met behulp van een bodycam opgenomen. De beelden zijn bedoeld als bewijsmateriaal in een eventuele bezwaarprocedure. 

Casuïstiek

Casus 1: Omgaan met calamiteit (balans empathie en zakelijkheid).
De eerste casus bestaat uit een van de volgende situaties:

• Burger gewond door val of na beroving.
• Burger met verward gedrag
• Burger is kind kwijt

Casus 2: Aanwijzing (frustratie-agressie).
De tweede casus bestaat uit een van de volgende situaties:

• Burger erop wijzen dat de doorgang is belemmerd of dat parkeren niet mogelijk is
• Burger aanspreken op overlastgevend gedrag
• Burger eist onmiddellijke actie van boa

Casus 3: Dienstverlening (ongeduldig, teleurgesteld, paniekerig) (Baliecasus).
De derde casus bestaat uit een van de volgende situaties:

• Burger heeft afspraak met een collega boa, maar degene is niet aanwezig.
• Klachten over huisvuilinzameling
• Woonsituatie dreigt te veranderen (bijv. parkeerplaatsen vervallen, bushalte voor de deur)
• Niet-nagekomen afspraak (bijv. melding stijging van aantal inbraken in de buurt, vergunning buurtfeest)

Beoordeling

U behaalt het examen als u voor elke casus het minimum aantal punten voor een voldoende heeft gescoord. Bij een herkansing legt u het volledige examen opnieuw af. De uitslag is voorzien van het ingevulde beoordelingsformulier

De exameneisen van dit examen vindt u in de examendocumenten.

Klik hier voor algemene praktische informatie over de procedure rondom uw examen.